سياسات الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 28-12-2025

نشكركم لاختياركم ديموس للأثاث المنزلي . نحن نُقدّر ثقتكم ونلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وشفافة وموثوقة. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم كعملاء.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

1.1 الإرجاع الفوري عند التسليم

يحق للعملاء إرجاع المنتج فور استلامه في الحالات التالية:

●       لون المنتج أو مظهره لا يفي بالتوقعات

●       لا يمكن إدخال هذا المنتج من مدخل المبنى أو داخل المنزل.

في مثل هذه الحالات، سيقوم فريق التوصيل بإعادة المنتج، وسيتم معالجة عملية استرداد المبلغ في غضون 7-14 يوم عمل .

1.2 إلغاء الطلب قبل التسليم

●       الإلغاءات التي تتم قبل أو خلال 24 ساعة من الموعد المحدد ستكون مجانية.

●       قد يتم فرض رسوم إلغاء المواعيد في يوم التسليم، وذلك حسب السبب المقدم.

1.3 عيوب التصنيع

●       المنتجات التي تم التحقق من وجود عيب تصنيعي فيها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ستكون مؤهلة للاستبدال أو الإصلاح مجانًا.

●       سيتم توفير البديل في غضون 5-7 أيام عمل، وذلك رهناً بتوفره.

●       في حال عدم توفر بديل، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً.

1.4 قبول ما بعد التسليم

بمجرد أن يوقع العميل على إيصال التسليم ويقبل المنتج:

●       لا يُسمح بالإرجاع إلا في حالة الإبلاغ عن عيب في التصنيع خلال 14 يومًا.

●       يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية للفحص والتحقق.

1.5 نافذة طلب الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

تحتفظ شركة ديموس بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على أي عملية إرجاع أو استرداد.

2. متطلبات حالة المنتج

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

●       يجب أن يكون في حالته الأصلية

●       يرجى تضمين جميع العبوات الأصلية والملصقات والكتيبات والملحقات.

●       لا تظهر عليها أي علامات تآكل أو تلف أو بقع أو تعديل

قد يتم رفض المنتجات التي يتم إرجاعها في حالة سيئة أو قد تخضع لخصومات جزئية من المبلغ المسترد.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

●       أرائك مصممة حسب الطلب

●       العناصر المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الإصلاحات غير المصرح بها

●       سلع التصفية أو البيع النهائي

●       المنتجات المضغوطة، بمجرد فتحها، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا تم تحديد عيب في التصنيع.

4. تكاليف الشحن عند الإرجاع

●       إذا كان سبب الإرجاع خطأ من شركة ديموس (سلعة خاطئة، سلعة تالفة، عيب في التصنيع):
الشحن عند الإرجاع مجاني.

●       إذا كان سبب الإرجاع هو تفضيل العميل (تغيير الرأي، تفضيل اللون، مشاكل في المقاس بعد الاستلام):
سيتم خصم رسوم شحن ثابتة قدرها 250 ريال سعودي من المبلغ المسترد.

5. طريقة ومدة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

●       سيتم إبلاغكم بالموافقة أو الرفض خلال 3-5 أيام عمل

●       سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

●       بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي للعميل.

●       قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب البنك.

●       رسوم الشحن والإرجاع (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد

6. إرجاع المنتجات الترويجية

بالنسبة للمنتجات المشتراة بموجب:

●       عروض اشترِ واحد واحصل على الثاني مجاناً

●       عروض استرداد النقود

●       عروض مخفضة أو عروض مجمعة

يُسمح فقط بالإرجاع والاستبدال. لا يُمكن استرداد الأموال.
 في حال عدم توفر بديل، سيتم إصدار رصيد في حساب العميل على الموقع الإلكتروني.

7. كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبك:

📧  البريد الإلكتروني: hello@dimos.com.sa
📞 رقم الهاتف: 9200-08317
📱 واتساب: 0550501829
🌐 نموذج إلكتروني: www.dimos.sa/returns

ساعات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس — من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً

سيساعدك فريقنا في الخطوات التالية، بما في ذلك جدولة الاستلام ومعالجة الإرجاع.

8. حقوقك بموجب القانون السعودي

وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية السعودي وقانون حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة، يحق للعملاء استرداد أموالهم أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

●       عيوب المنتج أو تسليم سلع غير صحيحة

●       أوصاف المنتجات المضللة أو غير الدقيقة

●       عدم تسليم المنتج كما هو متفق عليه

تلتزم شركة ديموس التزاماً كاملاً بجميع اللوائح المعمول بها وحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة، فإن فريقنا موجود دائمًا للمساعدة.

اسم المتجر: ديموس
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية